Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Редакция от 18 сентября 2026 г.

Индивидуальный предприниматель Сергеев Илья Михайлович предлагает заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях. Документ является публичной офертой в смысле пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ): содержит существенные условия и выражает волю заключить договор с любым, кто отзовётся.

Молчание и бездействие акцептом не являются (пункт 2 статьи 438 ГК РФ).

Актуальная редакция: https://app.sergeevtech.ru/terms. Политика обработки персональных данных: https://app.sergeevtech.ru/privacy.

Если между Оператором и Пользователем заключён отдельный письменный (в том числе электронный) договор, его условия имеют приоритет над настоящей офертой в части противоречий.

1. Термины

Оператор (исполнитель, лицензиар) — индивидуальный предприниматель Сергеев Илья Михайлович, ИНН 402576898531, ОГРНИП 326400000018712.

Сервис — программный комплекс ST Market по адресу https://app.sergeevtech.ru/ и связанные модули (автоответы на отзывы и вопросы Wildberries и Ozon, работа с негативом, чаты, жалобы, калькулятор логистики WB и иные функции, которые Оператор фактически предоставляет в кабинете).

Пользователь — дееспособное физическое лицо, действующее от своего имени, либо лицо, уполномоченное действовать от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, принявшее оферту. Договор по настоящей оферте заключается в том числе с гражданами (физическими лицами).

Потребитель — гражданин, который в отношениях с Оператором подпадает под определение потребителя в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП): заказывает, приобретает или использует услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К таким отношениям ЗоЗПП применяется в полном объёме; условия настоящего Соглашения, ущемляющие права потребителя, ничтожны (пункт 1 статьи 16 ЗоЗПП). Если гражданин, ИП или юридическое лицо приобретает Сервис в связи с предпринимательской (экономической) деятельностью, ЗоЗПП к этим отношениям не применяется.

Личный кабинет — защищённая часть Сервиса по адресу https://app.sergeevtech.ru/.

Тариф — объём доступа и срок, указанные в Сервисе, в счёте или в кабинете.

Маркетплейс — Wildberries, Ozon и иные площадки, к которым Пользователь самостоятельно подключает свой магазин.

2. Предмет

2.1. Оператор предоставляет Пользователю:

• простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса как программы для ЭВМ дистанционно через браузер в пределах функциональности Тарифа (статьи 1235, 1236 и 1286 ГК РФ);
• доступ к Личному кабинету и сопутствующие услуги по обеспечению этого доступа (глава 39 ГК РФ — в части возмездного оказания услуг).

2.2. Исключительное право на Сервис принадлежит Оператору (статья 1229, статья 1270 ГК РФ). Пользователю не передаются исключительные права, исходный код, право переработки, право предоставлять сублицензии, если иное не согласовано письменно.

2.3. Способы использования: воспроизведение интерфейса на устройстве Пользователя, доступ по сети, формирование и отправка запросов к API маркетплейсов от имени Пользователя в рамках подключённых магазинов. Копирование Сервиса, декомпиляция сверх случаев статьи 1280 ГК РФ, сдача в прокат, публикация от своего имени как собственного продукта запрещены.

2.4. Маркетплейсы не являются стороной настоящего договора. Оператор не изменяет оценки и отзывы покупателей «за них» и не гарантирует результат модерации площадки.

2.5. Существенные условия о цене и сроке содержатся в Тарифе, счёте и в разделах 6 и 14. Вместе с настоящим текстом они образуют договор (пункт 2 статьи 437, статья 432 ГК РФ).

2.6. До заключения договора Оператор доводит до сведения потребителя информацию, предусмотренную статьями 8–10 ЗоЗПП: фирменное наименование (ФИО) исполнителя, ОГРНИП, ИНН, адрес, цену и состав Тарифа в Сервисе, срок предоставления доступа. Обращения принимаются по e-mail из раздела 17 в рабочие дни.

3. Акцепт

3.1. Акцепт — ответ о принятии оферты (пункт 1 статьи 438 ГК РФ). Акцептом признаются любые из следующих действий, совершённых после ознакомления с офертой:

1. регистрация в Личном кабинете с отметкой о принятии настоящего Соглашения;
2. оплата выставленного Оператором счёта;
3. начало использования платного функционала после поступления оплаты.

Совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в том числе уплата суммы) считается акцептом, если иное не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

3.2. Регистрация без оплаты даёт доступ только к бесплатным функциям, если они объявлены Оператором. Платный функционал предоставляется после поступления средств на расчётный счёт Оператора.

3.3. Отдельная «галочка» согласия на обработку персональных данных, не необходимых для исполнения договора, и на аналитические cookie не заменяется акцептом оферты (часть 1 статьи 9, пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»).

3.4. Акцепт может быть прекращён расторжением договора в порядке раздела 14. Формулировки о «безотзывности акцепта» Оператор не использует: односторонний отказ допускается в случаях, установленных законом и настоящим договором (статья 310, статья 450, статья 782 ГК РФ; для потребителя — статья 32 ЗоЗПП).

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Регистрация: https://app.sergeevtech.ru/ (логин, e-mail, пароль).

4.2. Пользователь обязан указывать достоверные данные и своевременно их обновлять.

4.3. Действия в Личном кабинете считаются действиями Пользователя или лица, которому он передал доступ. Пользователь обеспечивает сохранность логина и пароля и немедленно сообщает Оператору о компрометации.

4.4. Оператор вправе заблокировать доступ при нарушении Соглашения, закона, при угрозе безопасности Сервиса (в том числе атаках и несанкционированном доступе) на срок, необходимый для проверки, с уведомлением на e-mail аккаунта. Для потребителя односторонний отказ Оператора от исполнения допускается только если такое право предусмотрено законом или иным нормативным актом (подпункт 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Для предпринимательского оборота ограничение доступа при существенном нарушении Пользователем — статья 450 и статья 310 ГК РФ.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Оператор предоставляет доступ в объёме Тарифа, обеспечивает работоспособность Сервиса с учётом технически разумных перерывов, рассматривает обращения поддержки.

5.2. Оператор вправе развивать Сервис, менять интерфейс и состав модулей, не снижая оплаченный объём без соразмерной компенсации либо права Пользователя отказаться в порядке раздела 14. Для потребителя одностороннее изменение предмета, цены или срока без законного основания ничтожно (подпункт 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

5.3. Пользователь использует Сервис законно, не передаёт логин, пароль, API-ключи и сессии третьим лицам вне круга лиц, которым он сам предоставил доступ, не вмешивается в работу инфраструктуры Сервиса, не собирает персональные данные иных пользователей Сервиса. При подключении магазина на маркетплейсе Пользователь соблюдает правила соответствующей площадки.

5.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за содержание ответов и сообщений, которые Сервис направляет на маркетплейс по его настройкам или подтверждению.

5.5. Запрещены: обход ограничений доступа; вредоносное ПО; нагрузка, препятствующая работе Сервиса; использование Сервиса для спама, введения потребителей в заблуждение, нарушения законодательства о рекламе и о персональных данных.

6. Цена, оплата, НДС, ККТ

6.1. Цена определяется Тарифом в Сервисе, в кабинете или в счёте и выражается в рублях РФ. Для потребителя цена доводится до сведения до оплаты (статьи 10 ЗоЗПП).

6.2. НДС не предъявляется: Оператор применяет упрощённую систему налогообложения и не признаётся налогоплательщиком НДС, за исключением случаев, прямо указанных в пункте 3 статьи 346.11 Налогового кодекса РФ.

6.3. Оплатить Тариф вправе физическое лицо, индивидуальный предприниматель и юридическое лицо. Способ оплаты указывается в Личном кабинете и (или) в счёте. Оплата считается совершённой с момента зачисления средств Оператору.

6.4. При безналичных расчётах между организациями и (или) индивидуальными предпринимателями, если исключено непосредственное взаимодействие с использованием электронного средства платежа с его предъявлением, контрольно-кассовая техника не применяется (пункт 9 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

6.5. При расчётах с физическим лицом, не действующим в качестве ИП, Оператор применяет контрольно-кассовую технику в случаях, предусмотренных 54-ФЗ, и направляет кассовый чек на адрес электронной почты, указанный Пользователем до момента расчёта (часть 2 статьи 1.2 54-ФЗ).

6.6. Доступ к платному функционалу открывается после поступления 100% предоплаты за выбранный период, если счёт или индивидуальный договор не устанавливают иное.

6.7. Оператор не получает и не хранит данные банковских карт.

7. Сдача-приёмка. ЭДО

7.1. Для юридических лиц и ИП Оператор направляет универсальный передаточный документ (УПД) или акт о предоставлении прав / оказании услуг через систему электронного документооборота. Документ подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью. Электронный документ, подписанный УКЭП, равнозначен документу на бумаге с собственноручной подписью (часть 1 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

7.2. Юридическое лицо или ИП в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения документа в ЭДО подписывает его либо направляет мотивированный отказ. При отсутствии отказа в этот срок услуги (права) считаются принятыми без замечаний. Это согласованный сторонами порядок акцепта результата, а не «молчание как акцепт оферты» в смысле пункта 2 статьи 438 ГК РФ.

7.3. Для физического лица, в том числе потребителя, факт предоставления доступа фиксируется в Личном кабинете. Кассовый чек (если обязанность его выдать установлена 54-ФЗ) направляется на e-mail Пользователя. Права потребителя при обнаружении недостатков услуги определяются статьями 29–32 ЗоЗПП и не зависят от подписания акта.

7.4. Стороны вправе использовать квалифицированную ЭДО. Иной обмен (сканы по e-mail) допускается, только если стороны прямо так договорятся.

8. Интеллектуальная собственность и контент

8.1. Исключительное право на Сервис, товарное обозначение ST Market, документацию и типовые шаблоны Оператора принадлежит Оператору.

8.2. Данные магазинов Пользователя, карточки, ответы, которые Пользователь создаёт или загружает, не переходят в собственность Оператора. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование этих материалов только для исполнения договора (обработка, хранение, передача на маркетплейс по команде Пользователя).

8.3. Отзывы, вопросы и сообщения покупателей принадлежат соответствующим правообладателям и (или) публикуются на условиях маркетплейса. Оператор обрабатывает их по поручению Пользователя (раздел 9).

9. Поручение на обработку персональных данных маркетплейса

9.1. Подключая API, сессию кабинета продавца или номер телефона продавца, Пользователь поручает Оператору обработку персональных данных, которые поступают из маркетплейса в связи с функциями Сервиса.

9.2. Пользователь является оператором таких данных; Оператор обрабатывает их по поручению (части 3–5 статьи 6 152-ФЗ). В поручение входят: перечень данных (сведения из отзывов, вопросов, чатов и связанных объектов, которые передаёт площадка); действия — сбор, запись, хранение, использование, предоставление маркетплейсу по команде Пользователя, удаление; цель — исполнение настоящего договора; обязанности Оператора соблюдать конфиденциальность, часть 5 статьи 18, статьи 18.1 и 19 152-ФЗ, уведомлять Пользователя об инцидентах по части 3.1 статьи 21 152-ФЗ.

9.3. Пользователь гарантирует наличие правового основания на такую обработку и на передачу данных Оператору. Оператор не обязан получать согласие покупателей маркетплейса (часть 4 статьи 6 152-ФЗ).

10. Персональные данные Пользователя

10.1. Обработка персональных данных Пользователя описана в Политике, размещённой по адресу https://app.sergeevtech.ru/privacy, и не дублируется здесь полностью.

10.2. Для исполнения договора Оператор обрабатывает данные на основании пункта 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ без отдельного согласия в объёме, необходимом для регистрации, доступа, расчётов и поддержки.

10.3. Маркетинговые рассылки и аналитические cookie — только при предварительном согласии (статья 15 и пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ). Отказ от «лишних» персональных данных не может быть причиной отказа в договоре, если эти данные не нужны для исполнения (часть 4 статьи 16 ЗоЗПП — для потребителя; для остальных — часть 2 статьи 18 152-ФЗ в части разъяснения последствий).

11. Ответственность

11.1. Стороны возмещают убытки, причинённые неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств (статьи 15 и 393 ГК РФ), с учётом ограничений ниже.

11.2. Соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение ничтожно (пункт 4 статьи 401 ГК РФ). Ограничения этого раздела не применяются к умыслу и не применяются в части, в которой закон не допускает ограничение (для потребителя — подпункт 4 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

11.3. В предпринимательских отношениях (с ИП и юридическими лицами, а также с гражданином, если он приобретает Сервис в связи с предпринимательской деятельностью) ответственность Оператора по требованиям, связанным с доступом к Сервису за конкретный оплаченный период, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за этот период, за исключением умысла. Упущенная выгода маркетплейса, штрафы площадок и потери рейтинга в этих отношениях не возмещаются, если не доказаны умысел Оператора либо прямая причинная связь с виновным нарушением, которое Оператор мог предотвратить. К потребителю ограничения этого пункта не применяются (подпункт 4 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

11.4. Оператор не отвечает за перерывы связи, сбои маркетплейсов, действия третьих лиц, содержание материалов Пользователя и за убытки от разглашения Пользователем логина, пароля, API-ключа или сессии.

11.5. Непреодолимая сила освобождает от ответственности на период её действия (пункт 3 статьи 401 ГК РФ): чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства (стихийные бедствия, военные действия, обязательные акты органов власти, делающие исполнение невозможным). Сбои контрагентов и обычные коммерческие риски к непреодолимой силе не относятся, если стороны письменно не признали иное.

12. Гарантии. Ограничение «как есть»

12.1. Сервис предоставляется с заботой о работоспособности заявленных модулей. Оператор не гарантирует непрерывность, полную совместимость с любыми изменениями API маркетплейсов и коммерческий результат (рост продаж, снятие негативных оценок).

12.2. Претензии к качеству заявляются в порядке раздела 15. Для потребителя сохраняются права статей 29–32 ЗоЗПП.

13. Изменение оферты

13.1. Оператор публикует новую редакцию по адресу https://app.sergeevtech.ru/terms. Дата вступления указывается в тексте. Для уже оплаченного периода условия, ухудшающие положение Пользователя, применяются только с его согласия либо с начала следующего оплаченного периода, если Пользователь не отказался в порядке раздела 14.

13.2. Для потребителя условия о одностороннем изменении обязательства ничтожны, кроме случаев, когда такое право предусмотрено законом или иным нормативным актом (подпункт 1 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

13.3. Продолжение использования после вступления новой редакции, о которой Пользователь был уведомлён публикацией и (при наличии e-mail) сообщением, означает согласие с редакцией в части, допустимой законом. Это не заменяет акцепт по статье 438 ГК РФ для нового договора и не лишает права отказаться от договора.

14. Срок, продление, отказ

14.1. Договор вступает в силу с акцепта. Платный период — 12 (двенадцать) месяцев с даты оплаты, если счёт или Тариф не указывают иной срок.

14.2. Если ни одна из сторон не направит уведомление об отказе от продления не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания оплаченного периода, договор продлевается на тот же срок на условиях действующей на дату продления редакции и цены Тарифа. Пользователь, в том числе потребитель, вправе отказаться от автопродления, уведомив Оператора в тот же срок (e-mail из раздела 17 или настройки кабинета, если такая функция доступна). Для потребителя сохраняется право отказаться от договора в любое время по статье 32 ЗоЗПП.

14.3. Пользователь, не являющийся потребителем, вправе отказаться от услуг с оплатой фактически понесённых Оператором расходов (пункт 1 статьи 782 ГК РФ) в части возмездного оказания услуг. Уже предоставленный в истёкшем периоде доступ возврату не подлежит. Неиспользованный остаток предоплаты за ещё не начавшийся период возвращается по письменному требованию за вычетом подтверждённых расходов, если стороны не согласовали иное в индивидуальном договоре.

14.4. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 ЗоЗПП). Условия, которые устанавливают штраф или иные обязанности, препятствующие этому праву, ничтожны (подпункт 3 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Полный запрет возврата потребителю Оператор не устанавливает.

14.5. Оператор вправе отказаться от договора в предпринимательских отношениях при существенном нарушении Пользователем (статья 450 ГК РФ) с письменным уведомлением. Уплаченное за период после даты прекращения доступа возвращается за вычетом стоимости фактически предоставленного доступа, если иное не следует из характера нарушения и статьи 393 ГК РФ.

14.6. При прекращении договора Оператор блокирует доступ. Персональные данные обрабатываются и уничтожаются по Политике и статьям 5 и 21 152-ФЗ, с сохранением документов учёта на сроки НК РФ.

15. Претензии и подсудность

15.1. Применимое право — законодательство Российской Федерации (статья 1210 ГК РФ не используется: иностранный выбор права не согласован).

15.2. Если спор подведомствен арбитражному суду: по требованиям о взыскании денежных средств из договора, иной сделки или вследствие неосновательного обогащения иск подаётся после письменной претензии (ЭДО или e-mail из раздела 17) по истечении 30 календарных дней со дня её направления, если иной срок не установлен законом или договором (абзац первый части 5 статьи 4 АПК РФ). Для иных споров из настоящего договора, подведомственных арбитражному суду, стороны тем же пунктом устанавливают такой же претензионный порядок (абзац второй части 5 статьи 4 АПК РФ).

15.3. Стороны согласовывают рассмотрение таких споров в Арбитражном суде Калужской области (статья 37 АПК РФ — изменение территориальной подсудности, установленной статьями 35 и 36 АПК РФ). Отнесение экономических споров к компетенции арбитражных судов — статья 27 АПК РФ. Исключительную подсудность статьи 38 АПК РФ настоящее условие не меняет.

15.4. На потребителя обязательный договорный досудебный порядок не возлагается, если он не предусмотрен законом (подпункт 11 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП). Иски потребителей предъявляются по правилам пункта 2 статьи 17 ЗоЗПП (по выбору истца, в том числе по месту жительства потребителя). Условие, ограничивающее этот выбор, ничтожно (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП).

16. Уведомления

Юридически значимые сообщения влекут последствия с момента доставки адресату. Сообщение считается доставленным и в случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (статья 165.1 ГК РФ). Адреса: для Оператора — раздел 17; для Пользователя — e-mail и реквизиты в кабинете.

17. Реквизиты Оператора

Обращения по персональным данным: sergeevim24@yandex.ru (см. Политику).